22-北京仁泽健康服务中心-患者援助项目项目回访制度

为了更好地践行项目开展目的（帮助经济困难的自身免疫性疾病患者接受规范和有效的药物治疗），中心计划对项目受助者进行电话回访，计划如下：

1、       项目办对当天受益人次随机抽查进行电话回访，回访比例为受益人次的10%，并记录回访信息，完成当天的回访情况统计表，月度最后一天完成当月回访情况统计表；

2、       首次受益者回访话术：

您好！我是 “******”项目办的工作人员。

*** 先生/女士在**年**月***城市申请参与了“******”项目，按照民政对慈善项目的管理规定，项目办对您进行回访。请问您是否有时间？

l       请问您是*** 先生/女士本人吗？

l       请问您是否已经领到****援助药品了？

l       请问您领到了几支援助药品？

l       您在参与项目申请过程中是否顺利，有没有遇到什么问题？

l       您对项目有什么建议吗？

感谢您抽出宝贵的时间接听项目回访电话，如您有疑问，可以拨打项目热线电话******咨询。谢谢！

3、       多次受益者回访话术：

*** 先生/女士，您好！我是 “*****”项目办的工作人员。

您在**年**月***城市申请参与了“*****”项目，按照民政对慈善项目的管理规定，项目办对您进行回访。请问您是否有时间？

l       请问您是*** 先生/女士本人吗？

l       请问您是否已经使用了领到的*****援助药品？

l       请您是否到项目医生那里评估了用药情况？

如果医生评估药品对您的身体有效，您可以继续参与项目，在申请过程中有什么问题您可以拨打项目热线电话******咨询，感谢您抽出宝贵的时间接听项目回访电话，谢谢！